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1         什么是网银自助服务系统 网银自助服务系统是一套完整的网上银行展示、服务和经营管理系统，它以实实在在的设备作为银行网上银行的业务载体，以功能丰富的后台管理系统作为运营支撑平台，通过各种安全控制手段实现虚拟化网银业务的实体化宣传、体验和服务，同时为银行电子银行部门提供一个可供经营的广告宣传和业务推广平台。
以下是银行业务模式的对比：
l         传统银行业务：通过“数据中心、营业网点”的方式实现与客户交流和业务处理，这种模式下网点是银行业务和利润的增长点；
l         目前网银系统的模式：通过“网站、客户自有设备、客户端安全手段”的方式实现客户的业务处理，这种模式下网银的客户相对稳定，但是很难实现深入人心的宣传和潜在客户的迅速增长；
l         网银自助服务机系统：通过“网站、专用设备、专用系统”作为网银“落地”的最佳方式，在此平台上与客户交流和处理业务，客户可以随时随地办理业务，网上银行也具有的实实在在的形象，对普通的老百姓来讲不再显得高不可攀，就实现了银行网银系统由网站建设向客户的深入，是和客户交流最直接的手段。
2         为什么要建立网银自助服务系统 2.1       电子银行示范和网上银行体验 在网点的网银自助服务设备上为我行网上银行潜在客户演示网上银行的功能和业务流程，给客户带来最直接的体验与感受，可以达到很好的营销效果，提高网银注册数量和u盾持有量。对于现有客户提供安全的自助交易环境，如同在家操作一样，实现真正的随时随地进行网银交易。
2.2       统一网上银行宣传形象和宣传手段 该设备和系统的推出是一次观念突破，是由大规模的广告宣传向形象统一美观、客户实时体验的转变，是由原来的网点各自为政的不规范pc设备投入向简便、易用、规范的自助服务设备的转变，使网上银行的概念和功能深入到普通老百姓的心中。
2.3       降低柜面压力，优化客户服务流程 在网点流程和人员配置上稍加改动，即实现了网点非现金业务客户到网银自助服务机上办理业务的过程，尤其是基金买卖等耗时较长的业务，可以缩短等候时间，加快了业务处理速度，很好地实现了客户业务分流，提高了服务质量。
2.4       专机专用保证最高安全性和稳定性 该系统是为银行专门设计的一款自助服务系统。端机设备采用了稳定可靠的硬件和嵌入式操作系统，具有极强的防病毒、防木马驻留功能，安全性极强，在测试和试运行过程中，没有出现一例安全问题，最大强度地保护了客户的资金安全和银行信用。后台管理系统实现对端机设备的实时监控和控制，保证设备7×24不间断运行。
3         怎样建立网银自助服务系统 3.1       基于现有营业网点的网银自助服务系统 在网点建立统一的电子银行业务体验区，安排专职的网点业务人员（如大堂经理）负责向客户推介网银产品，创新网上银行服务模式，实现以下目的：
（1） 营销宣传功能
在电子银行业务体验区建设中，应在传统的海报、折页等形式基础上，充分利用网上银行终端服务区设备进行产品宣传、营销信息推广工作，便于客户在体验产品，接受指导的同时接受产品知识及活动信息的宣传，为全行营销开辟新的渠道。
（2） 客户体验
电子银行业务体验区为客户提供专门的电子银行业务自助设备和场地，便于客户自助办理电子银行业务。一方面，分流柜台业务，减轻柜台业务排队的情况，节约客户时间；另一方面，提升了电子银行渠道交易占比，增加我行客户使用电子银行的比例，推动我行个人金融业务的全面发展。
（3） 客户交易
目前，客户反映的电子银行业务使用问题主要集中在电子银行业务开通和首次登录使用环节上，电子银行业务体验区应具备对开通电子银行业务和首次登录使用电子银行业务的客户的指导功能，由网点员工手把手帮助客户解决电子银行业务入门的问题，客户入门之后，能够自己熟练使用电子银行业务。
（4） 客户答疑
提高电子银行客户的售后服务能力，为客户提供配套的指导服务，帮助客户现场解决在使用电子银行业务过程中遇到的问题，辅助客户掌握电子银行服务的操作要点，强化客户风险防范意识，提高客户满意度。

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