深圳呼叫中心系统搭建呼叫中心功能

1.自动语音服务可以实现企业欢迎词、信息发布、自动语音替换、中英文tts等的；企业用户可以通过此业务为个人客户提供信息查询、积分管理、活动通报、消费明细等自动语音的业务，企业无需配置专门的人工，可以满足个人客户24小时的服务请求。
2.坐席服务系统提供把企业的客户在呼叫中心上的人工服务转给坐席，人工受理终端可以是固定电话、sip电话、小灵通、手机等（注：小灵通、手机不提供坐席应用界面服务）。
3.智能路由可以按客户呼叫的主叫电话号码）、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，让最合适的人工坐席为客户提供服务。
4.随电数据系统可以通过客户的主叫号码，从企业数据库中提取出相关的客户数据，如历史交易、客户信息、客户习惯等等。
5.外呼功能企业用户利用外呼功能进行主动服务、产品营销、客户关怀等活动；人工坐席可以从客户数据中随时调取需要外呼的客户的电话号码，建立呼叫策略，由人工坐席或系统自动发起外呼。
6.呼叫统计系统提供给使用此业务的企业详尽的呼叫统计功能。系统可以提供日报表、周报表、月报表、年报表等，也可以提供上多种报表模版供企业选择定制。
7.录音管理可以让企业对人工受理的电话进行录音监控，这是企业对客户服务人员的服务质量监控的重要手段。录音方式企业可以自由选择：全天候录音、定时录音等。录音文件可以录制在企业本地，也可以在虚拟呼叫中心平台上录制，系统将为企业在一段时间内保留录音文件。
8.客户信息管理可以为企业提供客户信息的统计分析，企业可以通过一些数据资料的分析，得到市场营销、辅助决策的重要依据。
9. 监控管理可以为企业提供坐席人员的工作状态的管理。
10. 知识库管理可以为企业提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。
虚拟呼叫中心在未来可以用于移动座席，是vti技术的进一步发展，实现客服人员的移动办公，不受时间限制，地点限制，具有广阔的应用前景。在国外，呼叫中心的很多员工是临时聘用的，移动座席的可以满足在家办公的需要。
公司长久以来秉承以客户为中心、以市场为导向、以“诚信、务实、创新”为企业价值观，向着“打造一流融合通讯服务平台，做国内领先的统一通信营销服务商”的目标不断前进。

诚泰达科技有限公司（李伟）
李伟
13424390981

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