客户满意度调查

客户满意度调查
客户满意度研究，又称 csr(consumer satisfaction research) ，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等，通常，该项调查是连续性的定量研究，通过电访、入户、神秘顾客等方式对重要指标进行评价。
医院满意度测评
ganey和hcahps是目前美国最为主流的医院满意度测评方法，调研内容上有明显差异。前者根据患者就医流程，对各个服务环节进行评价，包括‘入院’、‘病房’、‘膳食’’等10个部分，hcahps是提炼出患者最为关心的方面进行评价，包括‘护士沟通’、‘医生沟通’、‘医院环境’等8个部分。
窗口行业公众满意度调查
端若窗口行业公众满意度调查为各级政府及相关部门推动各公众服务部门的行业精神文明创建活动，深入开展社会公众对行业精神文明创建评议活动，提升行业服务水平，提高行业服务质量。

太原市端若文化发展有限公司
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